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    售后服务

    从事环卫机械设备开发、制造、销售和服务 服务热线:15094997134

    潍坊天洁机械有限公司售后服务

    1、产品质量保证:
         我公司所售所有设备均享有整机免费保修12个月(人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外)。产品质量保证期的起算时间为产品到达用户所在地之日算起。质保期内,有专业维修人员到现场跟踪服务,如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件,由我公司到现场提供免费维修及更换配件的服务,用户无需支付我司维修费用。质保期外,我公司对所售出之产品实行终身维护及技术支持保证。
    2、上门培训服务: 
         产品检验合格出厂后,运输到达指定点, 售后服务人员会在领导安排下进行专业系统的培训,主要包括几个方面,
    第一:讲解产品结构、各部件名称和功能及工作原理;
    第二:讲解并演示操作以及设备使用过程中注意事项;
    第三:设备维护与保养。
      2.1 养护方案

     2.2常见故障现象、判断方法、处理方法。

    2.3 三包规定的讲解。
    2.4交接车辆所有相关单据。
    3、全天候响应服务:
         公司维修服务提供全天响应服务,即公司所出售之设备质保期内如出现故障,我公司在接到用户通知后,派出技术及维修人员到场予以处理,直至设备故障完全排除为止。
    4、24小时服务咨询
          公司提供24小时咨询服务热线400-678-3551,由专业技术人员对用户的问题进行解答,确保解决用户之需要。
    5、产品质量跟踪回访服务
          自产品出售之日起,我司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务,即本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修(包括设备检修、保养、机器内部清洁、添加润滑油),并由我们的维修人员制作设备维护单,由贵司操作人员签字确认后送至贵司相关领导处。对用户日常使用中遇到问题提供解答,实时解决用户在设备使用过程遇到的问题,针对设备每个阶段可能出现的问题与用户进行沟通和交流,做到预防设备故障、及早发现设备问题及时排除,以确保用户设备的正常运行。
    6、随车备件清单    
       我公司销售的每台设备都为客户配备一个原装专用工具箱,以及一套原厂易损件,方便客户对易磨损部件的更换和使用,配备的专用工具箱,方便客户的使用。

     工具箱清单:

    易损件清单: 


    7.备品备件供应的保证措施
        7.1   我公司建有完善及有保障性的采购管理系统、与国内供应商及进口贸易商签定了稳定可靠的供应合同,能保证各用户单位产品所需要的各种配件供应。
    7.2   公司在全国各地的售后服务中心都存放至少各5套的零部件库存,(马达、变量油泵、高压油管、多路组合阀、扫雪刷片、油缸、安全阀、油箱、散热器、托轮等)以保障售后服务的及时性与高效率。


     

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